菅野 香奈さん（2023年度イブニングコース入学）

なぜ、履修したか

これまで経営企画や新規事業開発に携わる中で、組織の成長戦略や業務改善に関心を持っていました。より広い視野で課題を捉え、持続可能な価値を生み出す方法を模索する中で、デザインシンキングの手法に興味を持ちました。

デザインシンキングは、ユーザーの体験や価値創造を軸に問題を再定義し、新たなソリューションを生み出すアプローチです。従来のロジカルシンキングや財務分析とは異なる視点を得ることで、より多角的な問題解決ができるのではないかと考え、本講義を履修しました。

授業で学んだこと

私たちのチームでは、通勤電車の混雑情報を配信し、人々の行動変容を促すプロダクトを提案しました。ユーザーインタビューを重ねる中で、「快適に移動したい」という単純な要望に留まらず、「鮮やかな彩りの中で笑顔で楽しく移動したい」というインサイトが抽出されました。この発見から、単に利便性を向上させるのではなく、移動そのものを心地よい体験にすることが求められていると気づきました。ユーザーの言葉の奥にある本質的な欲求を見抜くことが、適切な問いの設定に繋がることを実感しました。

一方で、プロジェクト全体を通じて、企業側の視点が中心となり、ユーザーや第三者の視点が十分に取り入れられなかったと感じています。共創とは、本来、異なるステークホルダーが対等に関わりながら新たな価値を生み出すものですが、今回は企業の枠組みの中で進められ、一方向的なアプローチに留まってしまいました。もし、より多様な関係者と連携し、エコシステム全体を意識した取り組みを検討できていれば、より持続可能なソリューションを生み出せたかもしれません。

また、プロジェクトの後半では、効率性を優先してしまい初期に発見したインサイトの本質が薄れてしまう場面がありました。「移動を楽しみたい」というユーザーのニーズを捉えながらも、最終的には「混雑を減らすための情報提供」というより狭い問いへと変わり、アイディアの幅が制約されてしまいました。創造性と実現可能性のバランスを取ることの難しさを痛感するとともに、問いの設定が解決策の方向性を大きく左右することを改めて認識しました。

学んだ内容を今後どのように生かしていきたいか

MPPでの経験を通じて、実務においてもユーザー視点を取り入れながら、持続的な価値創出を目指すことの重要性を実感しました。業務改善や新規事業の設計においては、単に効率化を図るのではなく、ユーザーが本当に求めているものを深く理解し、それを形にすることが鍵となります。デザインシンキングの手法を活かし、ユーザーインサイトを掘り下げながら、事業やサービスの価値向上に繋げていきたいと考えています。

また、組織や業界の枠を超えた連携の必要性も学びました。個々の企業や部門の視点だけでなく、エコシステム全体を考慮し、多様なプレイヤーと協力することで、より大きな価値を生み出せる可能性があると思います。課題解決の際にはより広い視点を持ち、他のステークホルダーと協力しながら、相互に価値を生み出せる仕組みを構築していきたいです。

加えて、短期的な成果にとらわれず、創造性を活かすプロセスを大切にすることの重要性も改めて認識しました。効率的に業務を進めることは不可欠ですが、柔軟な発想を取り入れる余白を持つことで、新しいアイデアやイノベーションが生まれると感じています。今後もMPPで学んだデザインシンキングの手法を活かしながら、より良いサービスや事業を生み出すための思考プロセスを実践し続けたいと思います。

Marketing Planning Project, KANNO Kana, Enrollment for the 2023 Academic Year, Evening Course

Why I Enrolled in This Module

Throughout my experience in corporate planning and new business development, I have been deeply interested in organizational growth strategies and operational improvements. As I sought ways to approach challenges from a broader perspective and create sustainable value, I became increasingly drawn to design thinking.
Design thinking redefines problems by focusing on user experience and value creation, ultimately leading to innovative solutions. Unlike traditional logical thinking and financial analysis, it provides a more multifaceted approach to problem-solving. With this in mind, I enrolled in this module to explore how design thinking could enhance my ability to develop effective and sustainable strategies.

What I Have Learned From This Module

Our team proposed a product that provides real-time congestion information for commuter trains to encourage behavioral change among passengers. Through multiple user interviews, we uncovered an insight that went beyond the simple desire for a more comfortable commute. Rather than just avoiding congestion, users expressed a deeper need: "to travel joyfully, surrounded by vibrant colors and smiling faces." This realization made us understand that improving convenience alone was not enough; people sought to transform their commute into a pleasant experience. It became clear that identifying the underlying motivations behind users’ words is crucial in framing the right questions for problem-solving.
However, as the project progressed, a corporate-driven perspective dominated, leaving insufficient room for user and third-party viewpoints. Co-creation, at its core, involves multiple stakeholders working collaboratively on equal footing to generate new value. Yet, in this case, the process remained largely confined within the company’s framework, resulting in a one-sided approach. Had we engaged with a more diverse group of stakeholders and considered the broader ecosystem, we might have developed a more sustainable solution.
Additionally, in the latter half of the project, prioritizing efficiency led to a dilution of the initial insight. While we initially identified users’ desire to "enjoy their journey," the focus gradually narrowed to "providing information to reduce congestion." This shift constrained the range of possible ideas. This experience reinforced the difficulty of balancing creativity with feasibility and highlighted how the way a question is framed significantly influences the direction of a solution.

How I Plan to Utilize What I Learned in the Future

Through my experience in the MPP program, I have come to recognize the importance of integrating a user-centered perspective into practical business applications to create sustainable value. Whether in business process improvement or new service development, success is not merely about increasing efficiency; it lies in deeply understanding users’ true needs and translating them into tangible solutions. By leveraging design thinking methodologies, I aim to delve deeper into user insights and enhance the value of businesses and services.
Moreover, I have learned the necessity of collaboration beyond organizational and industry boundaries. Instead of viewing issues solely through the lens of individual companies or departments, considering the broader ecosystem and working with diverse stakeholders can create greater value. When tackling challenges, I intend to maintain a broad perspective and build systems that enable mutual value creation through collaboration.
Additionally, I have reaffirmed the importance of embracing creativity rather than focusing solely on short-term outcomes. While operational efficiency is crucial, allowing space for flexible thinking fosters the emergence of new ideas and innovation. Moving forward, I plan to apply the design thinking approach I gained from MPP to continuously refine my thought process and contribute to the development of better businesses and services.