2025年1月21日、「CRM戦略」講座（担当教員:坂本雅志非常勤講師）の講義において、砂賀 一範氏（株式会社資生堂 クレ・ド・ポー ボーテ グローバルブランドユニット戦略事業開発部 部長）をゲスト講師にお迎えし、「資生堂クレ・ド・ポー ボーテのCRM戦略」をテーマとしたグループワーク発表会を開催しました。

受講生は「LTV最大化を目指したCRM施策」を提案し、砂賀部長から講評をいただきました。

主な提案内容として、ロイヤル顧客向けの特別プログラムやオムニチャネル戦略の推進などが挙げられ、各グループが独自の視点や創意工夫を凝らした多様な提案を行いました。

講評では、ブランドアイデンティティを理解した提案や優良顧客の定義が評価されました。質疑応答では、ブランドキャラクターの差別化や顧客データ管理について意見が交わされ、戦略的なアプローチが共有されました。

受講生たちは、今回の講義テーマや砂賀部長からの助言を深く受け止め、「CRM戦略」についてさらに深く考えを進める機会となりました。さらに、最終課題レポートの提出を控える中で、本講義を通じてCRM戦略を多角的に捉える視点を培い、実務に即した学びを得ることができました。

Kazunori Sunaga

Director of the Global Brand Unit Strategy and Business Development Department at Shiseido Co., Ltd.

CRM Strategy

On January 21, 2025, a group work presentation on "Shiseido Clé de Peau Beauté’s CRM Strategy" was held as part of the "CRM Strategy" module, taught by Adjunct Lecturer Masashi Sakamoto. The guest speaker was Mr. Kazunori Sunaga, Director of the Global Brand Unit Strategy and Business Development Department at Shiseido Co., Ltd. During the session, students presented their proposals for CRM strategies aimed at maximizing customer lifetime value (LTV) and received valuable feedback from Mr. Sunaga.

Key proposals included special programs for loyal customers and the advancement of an omnichannel strategy. Each group presented diverse suggestions, demonstrating their unique perspectives and creativity.

In the feedback session, proposals that demonstrated a strong understanding of brand identity and offered a well-defined concept of high-value customers were highly praised. During the Q&A, participants exchanged insights on differentiating brand characters and managing customer data, discussing strategic approaches in depth.

The students greatly appreciated the lecture’s theme and Mr. Sunaga’s advice, which encouraged them to further explore CRM strategies. As they prepare to submit their final reports, this session has provided them with a multifaceted perspective on CRM strategy, equipping them with practical insights applicable to real-world business scenarios.