2025.01.17

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廣瀬 守さん

大日本印刷株式会社

CRM戦略

2024年12月10日の「CRM戦略」(担当:坂本雅志非常勤講師)の講義において、廣瀬守氏(大日本印刷株式会社)をゲストにお迎えし、「北米市場のリテールDXトレンド」をテーマにご講義いただきました。廣瀬氏は、北米市場でのリテールDXの進化について、生成AIの活用、リテールメディアの収益化、パーソナライズ戦略といった具体的な事例を挙げながら解説してくださいました。特に、ブラックフライデーやサイバーマンデーにおけるデータ分析の成功事例は、受講生にとってCRMの未来を考える上で示唆に富むものでした。

そのほか、講義の主なポイントは以下の通りです。
・リテールメディア: データを活用した店舗内広告モデル
・生成AI: 業務効率化と顧客体験のパーソナライズ
・フィジタル融合: デジタルとフィジカルが生む新たな購買体験

講義後の交流会では、廣瀬氏と受講生が直接意見交換する機会が設けられ、質問への具体的なアドバイスや、実務での課題解決に役立つ洞察が共有されました。受講生にとって、講義内容を深める有意義な時間となりました。
次回も最前線のCRM戦略を掘り下げていきます。


Mamoru Hirose

Dai Nippon Printing Co., Ltd.

CRM Strategy

On December 10, 2024, during the "CRM Strategy" class taught by adjunct lecturer Masashi Sakamoto (President and CEO of Smartwill Inc.), Mr. Mamoru Hirose from Dai Nippon Printing Co., Ltd. was invited as a guest speaker to deliver a lecture on the theme "Retail DX Trends in the North American Market." Mr. Hirose provided an in-depth explanation of the evolution of retail DX in the North American market, citing specific examples such as the utilization of generative AI, the monetization of retail media, and personalization strategies. Notably, his case studies on successful data analysis during Black Friday and Cyber Monday offered insightful perspectives for students to consider the future of CRM.

Key Points of the Lecture:
Retail Media: In-store advertising models driven by data utilization
Generative AI: Enhancing operational efficiency and personalizing customer experiences
Phygital Integration: Creating innovative purchasing experiences by merging digital and physical elements

During the networking session after the lecture, students had the opportunity to exchange ideas directly with Mr. Hirose. He provided detailed advice in response to their questions and shared actionable insights to address practical challenges in the field. This session proved to be a meaningful opportunity for students to deepen their understanding of the lecture topics.
The next session will continue to explore cutting-edge CRM strategies.

「CRM戦略」授業風景1

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