ABS修了生で非常勤講師の坂本雅志さんが新著を出版されました。

ABS修了生（2012年フルタイムコース修了）で、現在ABS非常勤講師（「CRM戦略」担当）の坂本雅志さんが、新著「この1冊ですべてわかる CRMの基本」を出版されました。
ご自身の担当科目「CRM戦略」の教科書になっています。

内容紹介：
ビッグデータ、O2O、SNSなどICTの革新により、ここ数年で、CRMを取り巻く環境は激変しています。
本書では、最新の動向・トレンドを踏まえ、企業がCRM戦略を実践する際に必要な理論と方法論（顧客識別のプロセス、顧客分析の手法、顧客との関係性構築、優良顧客への差別化対応、顧客データの収集・管理・活用など）を、最新実例とともに基本から具体的にわかりやすく説明しています。